Je kunt je product vinden door gebruik te maken van de zoekbalk of door de verschillende categorieën in het menu te verkennen.

Wanneer je jouw gewenste artikel in de lijst hebt gevonden, voeg je het toe aan je winkelmandje door erop te klikken. Het winkelmandje kun je rechtsbovenin openen door erop te klikken.

Je kunt bepaalde onderdelen of accessoires bestellen via onze website onder het menu "Assortiment" en vervolgens "Koken" en "Onderdelen en Accessoires".

Als het door jou gezochte onderdeel niet op deze pagina te vinden is, neem dan contact op met onze klantenservice. We hebben namelijk veel onderdelen op voorraad en sturen deze in veel gevallen kosteloos naar je op.

Indien je een wijziging wilt aanbrengen of je bestelling wilt annuleren, raden we je aan om direct contact op te nemen met onze klantenservice via 0341 741 041 of service@brandfactory12.com. We zullen dan bekijken of het mogelijk is om je bestelling aan te passen of te annuleren.

Vanwege automatisering worden bestellingen snel verwerkt en overgedragen aan de bezorgdienst.

In de meeste gevallen zijn alle producten die op onze website worden aangeboden op voorraad. Het kan echter voorkomen dat bepaalde artikelen uit voorraad raken, maar toch op de website blijven vermeld staan. In de meeste gevallen worden deze artikelen weer aangevuld. Als je hierover vragen hebt, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je informeren over de verwachte beschikbaarheid van de artikelen.

Helaas is het niet mogelijk om artikelen uit te proberen op onze locatie. Via de productinformatie op onze website proberen we echter een zo duidelijk mogelijk beeld te geven, zodat je goed geïnformeerd bent over je aankoop.

Als je nog vragen hebt over de functies of andere details van het product, staan onze productspecialisten klaar om je te assisteren. Aarzel niet om contact op te nemen!

Ook als je het artikel via een van onze partners hebt besteld, staan we nog steeds klaar om je te assisteren.

Als je de bestelling vóór 16:00 plaatst, wordt deze dezelfde dag nog overgedragen aan de bezorgdienst. Vanaf dat moment hebben wij geen controle meer over de levertijd. Over het algemeen worden de pakketjes de volgende werkdag geleverd, maar helaas kan er vertraging optreden, vooral op drukke dagen zoals feestdagen.

Het is vervelend om te horen dat je artikel defect is. Het komt wel eens voor dat producten defect raken. Wij bieden een garantieperiode van 2 jaar op al onze artikelen. In geval van een defect kun je het beste contact met ons opnemen. We kijken dan samen naar een passende oplossing.

Indien je artikel defect is maar buiten de garantieperiode van 2 jaar valt, kun je toch contact met ons opnemen. Ook dan kijken we graag naar een passende oplossing.

Het is vervelend om te horen dat je artikel niet is geleverd. Het kan zijn dat het artikel vertraagd is of zoek is geraakt bij de bezorgdienst. Als de track-and-trace geen duidelijkheid biedt, neem dan contact met ons op. We kunnen dan in contact treden met de bezorgdienst en onderzoeken waar het pakketje zich bevindt. Als het pakketje zoek is geraakt, sturen we je uiteraard een nieuwe op of gaan we over op terugbetaling.

Het is erg vervelend om te horen dat je bestelde artikel niet compleet is of beschadigd is.

Als je artikel niet volledig is geleverd, neem dan contact met ons op. In de meeste gevallen kunnen we het ontbrekende onderdeel nasturen.

Als het artikel bij aankomst beschadigd is, bieden we de mogelijkheid om het artikel te vervangen of je kunt kiezen voor een prijscompensatie.

Indien je binnen 30 dagen na aankoop toch niet helemaal tevreden bent of van gedachten verandert, kun je de bestelling kosteloos retourneren. Hiervoor kun je ons een e-mail sturen naar service@brandfactory12 of contact met ons opnemen via het contactformulier op de website. We zullen je dan voorzien van een retourlabel en retourinstructies.

We vragen vriendelijk om, indien mogelijk, het artikel in de originele staat terug te sturen.

We streven ernaar om binnen enkele dagen na ontvangst van de retourzending het oorspronkelijke aankoopbedrag terug te betalen. Als je hierover verdere vragen hebt, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Soms raken pakketjes tijdens de bezorging verloren. In zulke gevallen bereiken de pakketjes ons magazijn niet fysiek, waardoor de terugbetaling langer kan duren.

Als dit het geval is, kun je het beste een e-mail sturen naar service@brandfactory12.com. Onze klantenservice zal ervoor zorgen dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt terugbetaald.

Ja, onze producten worden geleverd vanuit een distributiecentrum in Nederland. Op deze manier kunnen we te allen tijde voldoen aan onze bezorgbelofte en zorgen dat je het artikel snel in huis hebt.

Wij zijn voortdurend bezig met het analyseren van retouren en beoordelingen om onze producten voortdurend te verbeteren. Op die manier streven we ernaar om het aantal retouren tot een minimum te beperken.

De geretourneerde producten worden zorgvuldig beoordeeld. Zo dragen we bij aan een circulaire en milieubewuste benadering.

Nee, onze producten zijn niet verkrijgbaar in fysieke winkels. Door onze producten online direct aan de consument aan te bieden kunnen wij de prijzen scherp houden. Hierdoor kunnen we ons op elk moment onderscheiden van de concurrentie.

We hebben besloten om niet langer gebruik te maken van een buitenverpakking of verzenddoos. Al onze artikelen worden verpakt in een stevige doos van 5 lagen dik.

Deze doos is robuust genoeg om direct aan de bezorgdienst mee te geven. Hierdoor produceren we minder afvalmateriaal.